Ответ на претензию покупателя по качеству товара образец

>>> Опубликовано: - 10.09.2017 - 1945 Просмотров

Поставки товаров ненадлежащего качества; несоответствие ассортимента. Скачать образец ответа на претензию о некачественном.

Требование, изложенное Вами в претензии, может быть удовлетворено нами только на основании заключения проведенной проверки качества о том, что в товаре, который Вы приобрели в нашем магазине, имеется объективный. Независящий от восприятия индивидуумом окружающей действительности недостаток, и таковой имеет производственную природу происхождения. ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара за свой счет.

Сроки проведения проверки качества регулируются Законом.

Почему так случилось

На основании изложенного настаиваем на проведении проверки качества в соответствии с Законом. По результатам проверки качества, в случае выявления производственного дефекта, Ваше требование будет удовлетворено.

мелоксикам гель инструкция по применению

Скажу сразу, если товарищ пойдет в суд. Вы смело можете требовать, при условии подачи ему ответа в установленный срок, проведения проверки качества товара. От независимой экспертизы до проверки, если таковая не будет проведена самим потребителем отказывайтесь, ссылайтесь на то, что экспертиза проводиться платно, а проверка бесплатно для сторон и вы готовы удовлетворить требования потребителя, если будет выявлен производственный недостаток.

Ответ на претензию и претензия по качеству товара — образец

Если потребитель провел экспертизу, но не уведомил вас о ней так же ссылайтесь на действие Разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», утверждённых Приказом Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства № 160 от 20 мая 1998 года (в редакции Приказа МАП РФ от 11. По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

На то, что потребитель не уведомил вас не согласовал экспертную организацию время и дату экспертизы. В этом случае вы можете согласиться на выплату денег за товар, но не более. Гарантия это не требование а желание производителя. Хотите давайте хотите не давайте. У юристов есть понятие о возмездном оказании услуг. То есть услуга оказана и не имеет значения качественная или не качественная плати и вообще требуют предоплату. То есть иск еще не состряпан. Так и торговле должно иметь место о возмезном оказании услуг. То есть услуга оказана товар продан и не имеет значения качественный или.

Я платил юристам пока сам не научился писать этот бред. И там платил даже не видев товара в.

доверенность на автомобиль бланк 2015

Опросите население о их обращениях к юристам. У меня знакомый оплатил услуги юриста ни иска ни суда в глаза не видел а теперь пишет жалобы в коллегии.

отчёт бухгалтера о проделанной работе образец

Напиши покупателю, что его претензия рассмотрена. Если ты не согласен с тем, что паровая система имеет неисправности или с тем, что за недостатки товара отвечает продавец или изготовитель, то напиши, что в соответствии со ст. Закона "О защите прав потребителей" ты (если ты индивидуальный предприниматель) или твоя организация организовали проверку качества товара в отсутствие покупателя. Последний отказался принять участие в такой проверке (об отказе покупателя участвовать в проверке качества лучше всего заблаговременно подготовить соответсвующий акт).

По результатам проверки каких-либо недостатков товара не выявлено или выявлено, что дефекты возникли по причинам, за которые продавец не отвечает (копию акта проверки качества можешь приложить к письму).

Срок ответа на претензию

Далее ты обязан указать, что так как между продавцом и покупателем имеется спор относительно наличия недостатков товара (или причин их возникновения), то продавцом назначается независимая экспертиза, которая будет проведена в такое-то время в таком-то месте и что покупатель вправе принять в экспертизе участие (такая экспертиза должна быть проведена не позднее 10 дней со дня получения претензии от покупателя). Далее напомни покупателю, что если экспертиза не выявит недостатков товара, препятствующих его использованию, или же установит, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, то в соответствии со ст.

Закона "О защите прав потребителей" покупатель обязан возместить продавцу расходы по проведению экспертизы. Далее пожелай покупателю всего хорошего и не забудь сообщить свои контакты для связи. В течение 10 дней это встречный ответ -решению суда. А вы сразу должны были написать при первом обращении. Но покупатель ведь тоже не всегда прав.

Срок ответа на претензию

Далее, экспертиза проводится на сложный товар - что в отпаривателе сложного, что вы сами не можете разобраться в причине поломки? Почините быстренько и скажите - извините, работает. Вопрос про написание ответа на претензию покупателя по качеству товара. Наша компания занимается продажей обоев. На днях покупатель приносит нам претензию, в ней он ссылается на то, что после наклейки 3 рулонов обнаружили брак: разошлись швы и сильный запах от обоев. Мы от них просим предоставить этикетки и фотографии.

Срок ответа на претензию

На что они отвечают, что этикетки выбросили и фотографии сделать и прислать нам не могут. В претензии на качество товара еще ссылаются на то, что продавец гарантировал хорошее качество. Подскажите, как нам быть? Как доказать покупателю, что просто на словах мы не можем подтвердить брак. Они находятся в другом городе. Компания у нас небольшая, юриста. Потребуйте в письменном виде от него возврата товара, направив соответствующее письмо с уведомлением о вручении (ст.

договор на приобретение товара образец по 44 фз

Закона "О защите право потребителей"). К сожалению, оплачивать доставку придется Вам, но можно сэкономить и забрать на Вашей машине.

Срок ответа на претензию

Однако в требовании о возврате, в таком случае, нужно попросить покупателя быть дома в определенное время или согласовать с ним дату встречи любым другим образом, пусть напишет когда - задайте ему этот вопрос. Ведь если закон предусматривает право продавца предъявить такое требование, то у потребителя возникает обязанность его реализовать. Суть в том, что правами, предусмотренными ст. Закона (кроме соразмерного уменьшения цены), потребитель может воспользоваться лишь при условии предъявление некачественного товара продавцу, не говоря уже о случае, когда продавец заявит об этом дополнительно.

Проведите экспертизу за свой счет - обратитесь в ТПП, у Вас на это 10 дней. Потребитель мог использовать не тот клей, нарушить инструкцию по использованию.

Срок ответа на претензию

Если материал действительно некачественный, единственное, что останется - вернуть деньги за товар, забрав остатки обоев. Не нарушайте сроки исполнения требований - это предотвратит начисление законной неустойки. При необходимости - обращайтесь ([email protected] Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли по вине покупателя.

В данном случае Вам нужно провести независимую экспертизу, которой должны быть установлены почему возникли данные недостатки - либо в результате некачественности товара, либо в результате неправильных действий покупателя (или его строительной бригады). Если сумма договора не большая, то возможно Вам стоит просто удовлетворить претензию покупателя (кстати что он хочет? Если сумма претензии большая, или вы хотите пойти на принцип, то рекомендую найти в том городе где произведена наклейка обоев экспертную организацию, заключить с ней договор и на основании результатов экспертизы решать уже вопрос (либо вы удовлетворяете претензию покупателя, либо отказываете и взыскиваете с него деньги за проведенную экспертизу.

Уточните еще - у вас покупатель физическое лицо, или юридическое?

заявление на развод без детей образец 2017

Мы просим у него фотографии брака, но покупатель не предоставляет фото, ссылаясь на то, что она сидит с маленьким ребенком, ремонт делается в другом районе города, мужу некогда съездить сфотографировать. Наша компания находится в Краснодаре, покупатель в Сочи. Естественно наш мастер так же не может выехать на место выклейки. Получается, что в своей претензии покупатель не указывает ни артикула, нет ни этикеток и фото. Мы не против возврата денег, если это действительно брак.

Но без обоснования тоже не хочется просто так отдавать деньги. Обязательно напишите требование ему о доставке возвращаемого (если он заявил требование о возврате в претензии, в которой идентифицировал себя, указал свой обратный адрес).

договор аренды катка образец

Уважаемый коллега, а как Вы представляете себе возврат использованного товара? И в чем смысл данного возврата? Мне все же кажется, что тут нужно проводить экспертизу на месте. Представим ситуацию- товар приходит, экспертиза говорит, что обои были качественными и брак именно в клее, или еще в чем-нибудь и что тогда- возвращать обои?

Думаю, что это не совсем логично. Уважаемый клиент, а чем Вам в данном случае поможет указание артикула товара, этикетки или фото? Думаю, что клиент может описать данный товар, а вы можете его идентифицировать. Думаю, что вряд ли кто из нас сохранит этикетку от обоев, а в части фото - возможно действительно нет такой возможности. И как Вы установите по фото - брак это или нет? Они ссылаются, что разошлись стыки. Для начала хочется посмотреть - действительно ли это. Проводить независимую экспертизу - желательно присутствие с нашей стороны свидетеля (сами понимаете, что подкупить сейчас можно любого), выехать у нас нет возможности.